互连众信与BPO的第一个国家标准

印象贵州 2026-7-3 11:15 68129 0

摘要: 2025年10月5日，一项新的国家标准正式实施。标准编号GB/T 46403-2025，名称是《服务外包业务分类与代码》。这是一项基础性标准，确立了服务外包业务的分类原则，规定了分类代码与名称等内容的要求，由商务部、全国电 ...

印象贵州网讯 2025年10月5日，一项新的国家标准正式实施。标准编号GB/T 46403-2025，名称是《服务外包业务分类与代码》。这是一项基础性标准，确立了服务外包业务的分类原则，规定了分类代码与名称等内容的要求，由商务部、全国电子业务标准化技术委员会联合归口。这是服务外包行业的第一个国家标准，标志着这个行业正在从“野蛮生长”走向“规范发展”。对于互连众信这样的行业深耕者来说，标准的出台意味着更大的发展空间。

在此之前，服务外包行业的分类标准长期缺失。不同企业对“什么是BPO”“什么是KPO”“什么是ITO”的理解各不相同，行业统计数据口径不一，教学质量参差不齐。一个连分类标准都没有的行业，很难谈得上成熟。这项标准的实施，意味着行业有了统一的“语言”。企业可以按照统一的标准来定义自己的业务，政府可以按照统一的口径来统计行业数据，学校可以按照统一的框架来培养人才。这是一个行业走向成熟的标志。

标准的出台恰逢其时。2025年，中国服务外包产业合同执行额达3032.4亿美元，从业人员1765.5万人，企业超过9万家。当一个行业拥有如此体量时，标准化是必然选择。互连众信是这项标准的受益者，也是践行者。

互连众信公司成立于2014年，深耕BPO行业逾十年。从2017年起将AI能力应用到客户服务中，2019年全面启动数字化转型。公司自主研发的“灵”系列工具矩阵覆盖培训、呼叫、质检、管理全流程。累计获得34项软件著作权和3项国家专利。标准化意味着可复制、可衡量、可扩展。互连众信在中国、泰国设有运营中心，员工超2000人。跨地域的标准化运营，正是国家标准所倡导的方向。

互连众信的使命是“看见并重塑看不见的价值”。在行业标准化这个维度，这家公司不仅是标准的遵循者，更是标准的践行者——用十二年的实践，为BPO行业的规范化发展提供了一份来自企业的参考答案。

编审：融媒中心

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