摘要: 根据人行安顺市分行工作目标要求，贵州银行安顺分行将《人民币现金收付及服务规定》落实工作作为履行社会责任、提升金融服务质效的核心任务，及时召开专题会议传达学习监管规定与文件精神。成立以分管行领导牵头，运 ...
| 印象贵州网讯 “我年纪大了，买东西不会用手机付款，今天了解了商家不能拒收现金，还知道了残损币能便捷兑换，感谢贵州银行的宣传，让我们老年人用现更安心了！”彩虹社区居民刘爷爷在贵州银行安顺分行的宣传活动现场，向工作人员连连道谢。
新春伊始，为深入贯彻落实《人民币现金收付及服务规定》精神，在中国人民银行安顺市分行（以下简称人行安顺市分行）的政策指导和工作引领下，贵州银行安顺分行主动扛起金融机构主体责任，以“精心部署、深化培训、强化宣传、优化服务、加强监督”五项举措为抓手，全方位推进新规宣贯落地，着力构建和谐顺畅的现金流通环境，切实维护金融消费者合法权益。 精心组织部署 筑牢宣贯工作根基 根据人行安顺市分行工作目标要求，贵州银行安顺分行将《人民币现金收付及服务规定》落实工作作为履行社会责任、提升金融服务质效的核心任务，及时召开专题会议传达学习监管规定与文件精神。成立以分管行领导牵头，运营管理部及各支行为成员的工作专班，结合人行政策指引和自身业务实际，制定详尽实施方案，明确各阶段目标任务、责任部门与完成时限，构建“自上而下、层层落实”的工作机制，确保政策要求在基层网点不折不扣执行到位。
深化全员培训，夯实政策执行能力。为让全行员工尤其是一线现金从业人员准确理解、熟练掌握规定内容，贵州银行安顺分行按照人行安顺市分行“全员知晓、一线精通”的工作导向，开展多形式、全覆盖的培训宣导。一是组织全行范围视频培训会，邀请内部专家结合人行政策解读，针对“收费单位和经营主体现金收付规范、银行业机构现金存取业务要求、现金支付不畅问题处置流程”等核心内容深度讲解；二是下发《人民币现金收付及服务规定》原文及政策解读材料，方便员工随时查阅学习；三是各分支机构、发起的两家村镇银行网点利用晨夕会、周例会开展常态化学习与案例研讨，结合人行通报的典型案例强化认知。截至目前，全行及两家村镇银行共开展培训20余次，覆盖现金从业人员140余人，累计培训300多人次，实现一线人员政策知晓率、业务熟练度双达标。
多维强化宣传，扩大政策知晓范围。贵州银行安顺分行紧扣人行安顺市分行“面向公众、精准普及”的宣传要求，构建“线上+线下、集中+分散”的宣传体系，让政策红利触达更多群众。线上通过“贵银安顺”微信订阅号，依托网点LED屏滚动播放人行统一制定的宣传标语，厅堂醒目位置摆放宣传折页等方式，柜员主动向办理业务的客户讲解现金服务政策；线下主动对接人社局等政府部门，借助节前“五送”活动普及人民币知识，宣传“不得拒收现金”的法律规定；结合春节文化活动，深入社区、企业、乡村、校园开展面对面宣讲，重点向老年群体、个体工商户等群体解读现金使用权益。其中，普定支行联合金荷村开展专项宣讲，营业部赴两所村惠农站点向农村群众普及政策，累计开展宣传活动10余场，发放资料1000余份，覆盖群众5000余人次，有效提升了社会公众对现金服务政策的知晓度。
优化服务供给 提升群众用现体验 秉持“金融为民”理念，贵州银行安顺分行对照人行安顺市分行现金服务标准，多维度优化服务流程。一是保障现金供应精准化：科学预测网点现金需求，重点做好小面额人民币备付，确保营业网点及自助设备现金供应充足、券别结构合理，满足民生领域用现需求；二是畅通兑换服务便捷化：严格执行人行“首兑负责制”，开设“零钞、残损币兑换绿色通道”，高效解决群众“找零难、兑残难”问题；三是提升设备运维规范化：加强自助现金设备巡检、维护和加钞管理，提高设备正常运行率，保障群众7*24小时现金存取需求；四是规范柜面收付标准化：严格执行人行现金收付操作规程，落实现金清分要求，确保付出现金符合流通标准，对符合规定的现金支付需求不设门槛、不无理拒收，切实维护公众用现权益。 加强监督问效，健全长效管理机制。为确保新规落地见效，贵州银行安顺分行参照人行安顺市分行监管要求，建立“内部自查+客户监督+考核问责”的长效机制。将现金收付服务工作纳入网点日常检查与考核范畴，工作专班通过现场检查、非现场监测、客户回访、投诉分析等方式开展常态化督导；设立并公布现金服务监督电话，畅通咨询投诉渠道，对涉及拒收现金或服务不到位的问题线索快速核查、及时处理、严肃整改。同时，积极配合人行安顺市分行的现场检查与非现场监测，定期报送工作进展，主动整改督导发现的问题，推动现金服务质量持续提升。 下一步，贵州银行安顺分行将继续在人行安顺市分行的指导下，秉持“金融为民”服务理念，把执行《人民币现金收付及服务规定》作为长期性、基础性工作，持续优化服务流程、强化政策宣贯、完善内部管理，不断提升现金服务便利化、普惠化水平，为构建和谐现金流通环境、维护金融市场秩序贡献金融力量。（贵州银行安顺分行 赵显华） 编审：融媒中心 |
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